为广泛听取党员群众对基层发展建设、社会治理、管理服务的意见和建议,及时了解群众的困难和呼声,今年以来,玄武街道整合资源拓宽渠道,广开言路听民声,进一步提高了诉求化解效率,让群众真真切切感受到了服务优化带来的获得感和幸福感。
群众诉求“网中办”
为及时收到群众反映的各类问题,整合原有网格化体系,织密群众矛盾纠纷摸排网,将退休老干部、老党员、老教师、各类志愿者纳入各类服务队伍中,充分发挥群众性自治组织作用,构建“诉求收集—清单登记—领导审批—专人处理—结果反馈”群众诉求处理闭环机制。
坚持分析研判协调处置,对群众的烦心事、闹心事,做到主动发现、主动解决,简单问题立即解决,复杂问题及时报告,不合理诉求解释安抚到位,做到“群众有呼唤,社区有应答”。
服务群众“点对点”
按照“一网格一群,一户一人”的原则,在街道全面推广建立“干群工作议事群”。通过“网格化+微信群”的工作模式,以便民服务热线、微信群等为载体收集群众诉求,代办小微事项,努力做到让信息数据多跑路,干部群众少跑腿,打通服务群众“最后一公里”。
线下开展“下访”排查。建立健全群众诉求快速办结机制,结合重点工作,围绕“巡查走访、信息采集、知情汇报、民情回应”开展日常巡查和办理工作,加大街道、村(社区)干部深入走访群众力度,积极倾听群众心声,收集群众意见建议,了解群众急难愁盼症结,梳理群众诉求清单,跟踪问题化解情况,有效解决群众身边的“小问题”、“烦心事”。2023年以来,已收集群众意见建议35条,有效处置各类问题35个。
收集民意“渠道多”
整合各类诉求渠道,明确专人办理。对各类诉求做到100%受理、100%办理、100%反馈,切实提高群众诉求回复质量和处理效率。
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同时,以楼栋“微网格”为纽带,构建“网格党支部+楼栋党小组+楼栋长+单元长+志愿者”的组织体系。街道还积极搭建居民物业议事沟通平台,引导居民、小区物业参与协商,加强双方沟通对话,广泛征求居民意见,使居民从“被动接受者”转化为“主动参与者”。(单乃宝)